Professionnels de santé : une e-réputation à surveiller ?
Introduction
Les avis clients existent depuis très longtemps et peuvent être une opportunité ou une malédiction pour les marques. Dans le domaine de la santé, les patients peuvent maintenant trouver des avis sur leur médecin généraliste, ostéopathe ou dentiste sur des sites comme Yelp, Facebook ou Google+. Cette tendance, qui s’est développée aux États-Unis, arrive maintenant en France. Les professionnels de santé doivent donc surveiller leur e-réputation pour éviter les abus et les conséquences négatives sur leur réputation.
L’importance de l’e-réputation pour les professionnels de santé
Selon une étude de l’OMS [1], les patients utilisent de plus en plus internet pour chercher des informations sur les professionnels de santé. En effet, 72% des patients favorisent la prise de rendez-vous en ligne [2]. Les avis en ligne peuvent donc influencer le choix du médecin et la confiance que les patients ont en leur praticien. Les femmes sont les premières à donner leur avis sur leur médecin, avec 52,5% des avis laissés par des femmes contre 22,5% par des hommes [3].
Les avantages des avis en ligne pour les patients
Les avis en ligne permettent aux patients de se rassurer sur les compétences de leur médecin et de connaître son attitude avec les autres patients. Cela peut amener plus de confiance en son praticien. Les avis en ligne peuvent également aider les patients à choisir leur médecin en toute tranquillité d’esprit, notamment lors d’un déménagement. Selon une étude de l’INRS [4], les patients qui utilisent les avis en ligne sont plus satisfaits de leur soins que ceux qui ne les utilisent pas.
Les désavantages des avis en ligne pour les professionnels de santé
Cependant, les avis en ligne peuvent également avoir des désavantages pour les professionnels de santé. En effet, les patients contents du travail de leur médecin peuvent ne pas poster leurs avis positifs, ce qui peut donner une image biaisée de la qualité des soins. De plus, les avis en ligne peuvent être influencés par des facteurs tels que les délais de rendez-vous et le temps passé en salle d’attente. Selon une étude de l’Ameli [5], les patients qui attendent trop longtemps pour obtenir un rendez-vous peuvent être moins satisfaits de leur soins.
Les sites d’avis en ligne pour les professionnels de santé
Il existe plusieurs sites d’avis en ligne pour les professionnels de saúde, tels que Notetondoc.com, Quiconnaitunbon et Scopesanté. Ces sites permettent aux patients de laisser des avis sur leur médecin et de les évaluer. Les sites Quiconnaitunbon et Scopesanté proposent une évaluation fiable et vérifiée par la HAS (Haute Autorité de Santé) [6].
Notetondoc.com
Notetondoc.com est un site d’avis en ligne qui permet aux patients de laisser des avis sur leur médecin. Les femmes sont les premières à donner leur avis sur leur médecin, avec 52,5% des avis laissés par des femmes contre 22,5% par des hommes.
Quiconnaitunbon
Quiconnaitunbon est un site d’avis en ligne qui permet aux patients de laisser des avis sur leur médecin. Les médecins s’inscrivent eux-mêmes sur le site et y consentent. L’inscription est gratuite pour les patients et les médecins, ce qui évite les biais liés à l’argent.
Scopesanté
Scopesanté est un site d’avis en ligne qui propose une évaluation fiable et vérifiée par la HAS (Haute Autorité de Santé). Le site permet aux patients de trouver des établissements de santé dans toute la France et de les évaluer.
Conclusion
En conclusion, les professionnels de santé doivent surveiller leur e-réputation pour éviter les abus et les conséquences négatives sur leur réputation. Les avis en ligne peuvent être une opportunité ou une malédiction pour les professionnels de santé. Il est important de comprendre les avantages et les désavantages des avis en ligne pour les patients et les professionnels de santé. Les sites d’avis en ligne tels que Notetondoc.com, Quiconnaitunbon et Scopesanté peuvent aider les patients à choisir leur médecin et à évaluer la qualité des soins.
Ce qu’il faut retenir
- Les professionnels de santé doivent surveiller leur e-réputation pour éviter les abus et les conséquences négatives sur leur réputation.
- Les avis en ligne peuvent être une opportunité ou une malédiction pour les professionnels de santé.
- Les patients utilisent de plus en plus internet pour chercher des informations sur les professionnels de santé.
- Les sites d’avis en ligne tels que Notetondoc.com, Quiconnaitunbon et Scopesanté peuvent aider les patients à choisir leur médecin et à évaluer la qualité des soins.
- Les professionnels de santé doivent être conscients des désavantages des avis en ligne, tels que les biais liés à l’argent et les facteurs tels que les délais de rendez-vous et le temps passé en salle d’attente.
Références :
[1] OMS – Organisation mondiale de la santé
[2] INRS – Institut national de recherche et de sécurité
[3] Notetondoc.com
[4] Ameli – Assurance maladie
[5] Scopesanté
[6] HAS – Haute Autorité de Santé
