Le logiciel agenda suffit-il à éliminer les "lapins" (rendez-vous non honorés) ?

Il aide considérablement, mais il ne les élimine pas totalement. Les rappels automatiques par SMS (proposés par Calendovia, Doctolib ou Maiia) permettent de réduire l'absentéisme de 30 % à 50 % selon les spécialités. Cependant, pour les annulations de dernière minute ou les patients qui ont besoin d'être rassurés avant de venir, seule une permanence téléphonique humaine (télésecrétariat) permet de réagir en temps réel et de recaser une urgence sur le créneau libéré.

Pourquoi l'hébergement HDS est-il si important ?

HDS signifie "Hébergeur de Données de Santé". En France, la loi interdit de stocker les informations médicales de vos patients sur des serveurs classiques (comme ceux d'un site web standard). Si votre agenda contient des noms de patients associés à des motifs de consultation médicale, il doit obligatoirement être sur des serveurs certifiés HDS pour être en conformité avec le RGPD et la loi française.

Est-ce compliqué de coupler notre agenda actuel avec un télésecrétariat externe ?

Non, si vous choisissez le bon partenaire. Les services de télésecrétariat médical modernes (comme Belenos) n'imposent pas leur propre outil. Leurs secrétaires médicales se connectent de manière sécurisée directement à votre outil existant (Calendovia, Doctolib, etc.). Pour la clinique, la transition est totalement transparente : les rendez-vous pris par les patients en ligne et ceux pris par les secrétaires au téléphone s'affichent en temps réel sur le même planning.

Quel budget prévoir pour un logiciel agenda en clinique ?

Le modèle économique varie selon les éditeurs. Certains (comme Doctolib) facturent un abonnement mensuel fixe par praticien (souvent autour de 139€/mois par médecin). D'autres proposent des tarifs dégressifs pour les cliniques ou s'intègrent dans un pack global. Le vrai calcul à faire n'est pas celui du coût du logiciel, mais du temps administratif gagné par votre équipe sur place et du nombre de rendez-vous sauvés.